Rückgabe & Umtausch (Returns & Exchanges)

Bei KLARMUT möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einen defekten Artikel erhalten oder eine Rückgabe wünschen, unterstützen wir Sie gerne.

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Bitte wenden Sie sich hierzu an unseren Kundenservice:

📧 support@KLARMUTBERLIN.com

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen und im Originalzustand sein.
  • Sämtliche Originalverpackungen, Etiketten sowie eventuell enthaltenes Zubehör müssen vollständig vorhanden sein.
  • Der Rückgabeantrag muss innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung Ihrer Bestellung gestellt werden.

Bitte beachten Sie, dass KLARMUT Rücksendungen ablehnen kann, wenn diese Voraussetzungen nicht erfüllt sind.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus Gründen der Hygiene und Produktsicherheit können folgende Artikel weder zurückgegeben noch umgetauscht werden:

  • Bademode
  • Schmuck
  • Unterwäsche und Intimartikel
  • Produkte, die ausdrücklich als „Final Sale“ gekennzeichnet sind

Rückgabe in vier einfachen Schritten

Schritt 1

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail, um Ihre Rückgabe anzumelden.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie ein Rückgabeformular sowie detaillierte Rücksendeanweisungen.

Bitte lesen Sie alle Rückgabebedingungen sorgfältig durch, bevor Sie Ihren Artikel versenden.

Schritt 2

Füllen Sie das bereitgestellte Rückgabeformular vollständig mit allen erforderlichen Informationen aus.

Schritt 3

Senden Sie Ihren Artikel gemäß den erhaltenen Anweisungen zurück.

Bitte beachten Sie dabei Folgendes:

  • Senden Sie die Ware an die angegebene Rücksendeadresse (Lager in Hongkong / China).
  • Der Artikel muss sich im unbenutzten Originalzustand einschließlich Verpackung befinden.
  • Legen Sie das vollständig ausgefüllte Rückgabeformular dem Paket bei.
  • Nutzen Sie ausschließlich einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung.

Wichtiger Hinweis:

Die Organisation sowie die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern kein defekter oder falsch gelieferter Artikel vorliegt.

Für Rücksendungen ohne Sendungsverfolgung übernimmt KLARMUT keine Haftung.

Schritt 4

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung gilt Folgendes:

  • Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von bis zu 7 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
  • Bereits gezahlte Versandkosten (sofern vorhanden) sind nicht erstattungsfähig.

Beschädigte, falsche oder defekte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung.

Bitte senden Sie dabei aussagekräftige Fotos des Problems mit.

Nach erfolgreicher Prüfung übernimmt KLARMUT die Rücksendekosten oder bietet – je nach Situation – einen Ersatzartikel oder eine vollständige Erstattung an.

Änderungen und Stornierungen

Da Bestellungen zeitnah bearbeitet werden, gelten folgende Fristen:

  • Änderungen oder Stornierungen sind ausschließlich innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung möglich.
  • Nach Ablauf dieser Frist können Bestellungen leider nicht mehr geändert oder storniert werden.

Verweigerte oder nicht zustellbare Sendungen

Wird eine Lieferung verweigert oder kann sie nach mehreren Zustellversuchen nicht erfolgreich zugestellt werden und es wird keine erneute Zustellung vereinbart,

  • kann das Paket durch den Versanddienstleister aufgegeben oder entsorgt werden.
  • In diesem Fall besteht kein Anspruch auf eine Rückerstattung.

Rücksendekosten

  • Rückgabe aus persönlichen Gründen: Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
  • Defekte oder falsch gelieferte Artikel: Die Rücksendekosten übernimmt KLARMUT.

Verspätete Lieferungen

Sollte Ihre Bestellung später als die ursprünglich angegebene Lieferzeit eintreffen,

erhalten Sie automatisch 7 zusätzliche Tage, um eine Rückgabe zu beantragen.

Falls sich Ihre Lieferung verzögert, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wir unterstützen Sie gerne.

Zusätzliche Hinweise

Um einen fairen und sicheren Rückgabeprozess für alle Kunden zu gewährleisten, gelten zusätzlich folgende Bestimmungen:

  • KLARMUT behält sich das Recht vor, Rückgabeanfragen von Kunden mit auffällig hoher Rückgabequote einzuschränken oder abzulehnen.
  • Artikel, die benutzt, getragen, beschädigt oder unvollständig zurückgesendet werden, können von der Rückgabe ausgeschlossen oder nur teilweise erstattet werden.
  • Rückerstattungen können verweigert werden, wenn eine Rücksendung nicht den Bedingungen dieser Richtlinie entspricht.
  • KLARMUT übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen, die durch Zollbehörden, Versanddienstleister oder andere Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs entstehen.