Rückgabe-, Erstattungs- & Umtauschrichtlinie

Nicht vollständig zufrieden mit Ihrer Bestellung oder gibt es ein Problem mit einem Artikel? Unser Kundenservice bei KLARMUT hilft Ihnen gerne weiter.

Rückgabeanfragen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung gestellt werden.

Für eine Rückgabe, einen Umtausch oder die Meldung eines Problems kontaktieren Sie uns bitte unter:

📧 support@KLARMUTBERLIN.com

Bitte kontaktieren Sie uns immer, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Nicht autorisierte Rücksendungen können möglicherweise nicht angenommen oder bearbeitet werden.

1. Rückgaben & Voraussetzungen

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Für eine reguläre Rückgabe müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung beantragt werden
• Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand sein
• Originalverpackung, Etiketten, Zubehör und alle mitgelieferten Bestandteile müssen vollständig vorhanden sein
• Der Artikel darf keine Gebrauchsspuren, Veränderungen, Waschspuren oder vom Kunden verursachte Schäden aufweisen
• Die Rückgabe muss vor dem Versand von unserem Kundenservice genehmigt werden

Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden oder von einer Erstattung ausgeschlossen sein.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Aus Hygiene-, Sicherheits- oder Aktionsgründen sind folgende Artikel grundsätzlich von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen:

• Badebekleidung
• Schmuck
• Unterwäsche und Intimartikel
• Als „Final Sale“ gekennzeichnete Artikel
• Zusätzliche Artikel mit Sonderrabatt oder Aktionsangebote, sofern zum Zeitpunkt des Kaufs deutlich darauf hingewiesen wurde, dass diese von der Rückgabe ausgeschlossen sind
• Artikel, die nach der Lieferung getragen, gewaschen, verändert oder beschädigt wurden

Sollte ein nicht rückgabefähiger Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen den Fall und bestimmen eine angemessene Lösung.

2. So funktioniert eine Rückgabe

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns

Kontaktieren Sie support@KLARMUTBERLIN.com, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer
• Den Artikel, den Sie zurückgeben möchten
• Den Grund für die Rückgabe
• Falls erforderlich, Fotos zur Beurteilung Ihrer Anfrage

Bitte senden Sie keinen Artikel zurück, bevor Sie unsere Rückgabegenehmigung und die entsprechenden Anweisungen erhalten haben.

Schritt 2: Rückgabeanweisungen erhalten

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie von unserem Kundenservice die entsprechenden Rückgabeanweisungen und, falls erforderlich, ein Rückgabeformular.

Unser vorgesehenes Rückgabezentrum kann sich je nach Produkt und Bestellung in Hongkong oder Festlandchina befinden.

Die autorisierte Rücksendeadresse kann von der Absenderadresse auf dem ursprünglichen Paket abweichen.

Senden Sie den Artikel nicht an die ursprüngliche Absenderadresse zurück, sofern unser Kundenservice Sie nicht ausdrücklich dazu auffordert.

Schritt 3: Rücksendung

Bei regulären Rückgaben aufgrund persönlicher Präferenz, Passform, Größenwahl, Farbwahl, Meinungsänderung oder aus einem anderen Grund, der nicht auf einen Fehler bei der Bestellung zurückzuführen ist:

• Der Kunde ist für die Organisation und Kosten der Rücksendung verantwortlich
• Es muss eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung verwendet werden
• Anfallende Zölle, Steuern, Bearbeitungsgebühren oder ähnliche Rücksendekosten müssen vom Kunden im Voraus bezahlt werden
• Der Artikel muss sicher verpackt werden
• Falls erforderlich, muss das ausgefüllte Rückgabeformular beigelegt werden
• Versandnachweis und Sendungsverfolgungsnummer sollten bis zum Abschluss der Rückgabe aufbewahrt werden

Für reguläre Rückgaben stellen wir keine vorausbezahlten Rücksendeetiketten zur Verfügung.

Wir können den Erhalt von Rücksendungen ohne Sendungsverfolgung nicht garantieren und übernehmen keine Verantwortung für Rücksendungen, die bei einem vom Kunden selbst gewählten Versanddienstleister verloren gehen.

Selbstständig entstandene Rücksendekosten und sonstige damit verbundene Ausgaben sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig.

Schritt 4: Prüfung & Erstattungsbearbeitung

Sobald eine autorisierte Rücksendung in unserem vorgesehenen Rückgabezentrum eingetroffen ist, wird sie geprüft.

Wird die Rückgabe nach der Prüfung genehmigt, erfolgt die entsprechende Erstattung normalerweise innerhalb von bis zu 7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Ihre Bank, Ihr Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister kann zusätzliche Zeit benötigen, bis die Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Getragene, gewaschene, benutzte, veränderte, unvollständige oder beschädigte Artikel sowie Artikel, die nicht den genehmigten Rückgabebedingungen entsprechen, können abgelehnt werden oder je nach Zustand nur für eine angepasste Erstattung infrage kommen.

Ursprüngliche Versandkosten und zusätzliche Versanddienstleistungen sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig.

3. Beschädigte, fehlerhafte, falsche Artikel oder Qualitätsprobleme

Wenn Ihr Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde oder Sie ein erhebliches Material- oder Qualitätsproblem feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, das Problem innerhalb von 48 Stunden nach Feststellung zu melden.

Bitte senden Sie uns:

• Ihre Bestellnummer
• Eine klare Beschreibung des Problems
• Deutliche Fotos des gesamten Artikels und der betroffenen Stelle
• Falls zur Beurteilung erforderlich, ein kurzes Video
• Bei einem falsch gelieferten Artikel ein Foto des Versandetiketts oder der Verpackung

Falls erforderlich, können wir zusätzliche Fotos oder Informationen zur Prüfung des Falls anfordern.

Bitte senden Sie den Artikel nicht zurück und entsorgen, verändern, waschen oder reparieren Sie ihn nicht, bevor unser Team den Fall geprüft hat.

Lösung bei Produktproblemen

Jeder Fall wird individuell anhand der bereitgestellten Informationen, der Art des Problems und der Umstände der Bestellung geprüft.

Nach der Prüfung bestimmt unser Kundenservice die am besten geeignete Lösung.

Je nach Situation kann dies Folgendes umfassen:

• Ersatz des betroffenen Artikels
• Umtausch, sofern angemessen
• Eine Anpassung der Erstattung
• Eine andere angemessene Lösung entsprechend den Umständen

Bei beschädigten, fehlerhaften, falsch gelieferten Artikeln sowie Material- oder Qualitätsproblemen ist eine Rücksendung nicht automatisch erforderlich.

Bitte warten Sie auf unsere Anweisungen, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.

Rücksendung bei Produktproblemen

Bitte senden Sie einen beschädigten, fehlerhaften, falsch gelieferten oder qualitativ beanstandeten Artikel nicht eigenständig zurück, sofern unser Kundenservice Sie nicht ausdrücklich dazu auffordert.

Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von unserem Team die entsprechenden Rückgabeanweisungen sowie Informationen zu den Versandbedingungen für den jeweiligen Fall.

Ein vorausbezahltes Rücksendeetikett wird bei Produktproblemen oder Reklamationen nicht automatisch bereitgestellt.

Rücksendekosten oder andere Ausgaben, die ohne unsere vorherige Genehmigung entstanden sind, sind nicht erstattungsfähig.

4. Was möglicherweise nicht als Mangel gilt

Bestimmte Merkmale können aufgrund von Fotografie, Herstellung, Verpackung, Transport oder natürlichen Materialeigenschaften auftreten und stellen nicht zwangsläufig einen Produktmangel dar.

Dazu können gehören:

• Geringfügige Farbabweichungen durch Beleuchtung, Fotografie oder Bildschirmeinstellungen
• Geringfügige Maßabweichungen aufgrund manueller Messungen
• Natürliche Unterschiede in Struktur, Muster, Maserung oder Verarbeitung
• Leichte Falten oder vorübergehende Verformungen durch Verpackung oder Transport
• Geringfügige Verarbeitungsabweichungen, die das Erscheinungsbild oder die normale Nutzung nicht wesentlich beeinträchtigen
• Normale Abnutzung
• Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Unfälle, falsche Pflege, falsches Waschen, Veränderungen oder Nichtbeachtung vorhandener Pflegehinweise

Reklamationen werden anhand der Art und des Umfangs des gemeldeten Problems individuell geprüft.

5. Größe, Passform & Umtausch

Kunden sind dafür verantwortlich, vor der Bestellung die Produktbeschreibung und die verfügbaren Größenangaben zu prüfen.

Wenn der korrekt bestellte Artikel in der vom Kunden ausgewählten Größe geliefert wurde, aber nicht wie erwartet passt, wird dies grundsätzlich als reguläre Rückgabe oder Umtauschanfrage und nicht als Produktmangel behandelt.

In diesem Fall gelten die regulären Rückgabebedingungen und die entsprechenden Rücksendekosten.

Falls Sie eine andere Größe erhalten haben als auf Ihrer Bestellbestätigung angegeben, kontaktieren Sie uns bitte und melden Sie dies als falsch gelieferten Artikel.

Umtausch

Umtauschanfragen müssen innerhalb des geltenden Rückgabezeitraums gestellt werden und sind von der Produktverfügbarkeit abhängig.

Bei einem Umtausch aufgrund persönlicher Präferenz, Passform, Größe oder Farbe können zusätzliche Versandkosten anfallen.

Bezieht sich der Umtausch auf einen falsch gelieferten Artikel oder ein bestätigtes Produktproblem, prüfen wir den Fall und teilen Ihnen die entsprechenden nächsten Schritte mit.

6. Bestelländerungen & Stornierungen

Bestellungen werden nach dem Kauf schnell bearbeitet. Kontaktieren Sie uns daher so schnell wie möglich, wenn Sie eine Änderung oder Stornierung beantragen möchten.

• Vor Beginn der Bearbeitung: Wir werden unser Bestes tun, Änderungen oder Stornierungen zu ermöglichen.
• Nach Beginn der Bearbeitung: Die Bestellung kann nicht mehr storniert werden. Bestimmte Änderungen, beispielsweise Größe oder Farbe, können je nach Bearbeitungsstatus noch möglich sein.
• Nach dem Versand: Die Bestellung kann weder geändert noch storniert werden.

Eine Änderung oder Stornierung gilt erst dann als bestätigt, wenn Sie eine entsprechende Bestätigung von unserem Kundenservice erhalten haben.

Zusätzliche Artikel & Sonderangebote

Während oder nach dem Bestellvorgang können Kunden gelegentlich die Möglichkeit erhalten, einen zusätzlichen Artikel oder ein Sonderangebot auszuwählen.

Diese Angebote sind freiwillig und werden nur nach ausdrücklicher Bestätigung durch den Kunden zur Bestellung hinzugefügt. Nach der Bestätigung gilt der zusätzliche Artikel als vom Kunden autorisierter Kauf und wird Bestandteil der Bestellung.

Preis und anwendbarer Rabatt werden vor der Bestätigung angezeigt. Durch die Annahme des Angebots bestätigt der Kunde seine Auswahl und stimmt dem Kauf zu.

Bestätigte zusätzliche Artikel unterliegen den gleichen Bearbeitungs-, Stornierungs- und Rückgabebedingungen wie andere Artikel der Bestellung. Wurden bei Annahme des Angebots besondere Bedingungen wie „Final Sale“ angezeigt, gelten auch diese Bedingungen.

Nach Beginn der Bearbeitung kann der zusätzliche Artikel nicht mehr storniert werden. Vor dem Versand können jedoch je nach Bearbeitungsstatus bestimmte Änderungen des Produkts, der Größe oder Farbe möglich sein.

Falls Sie glauben, dass ein zusätzlicher Artikel versehentlich hinzugefügt wurde, kontaktieren Sie unseren Kundenservice bitte so schnell wie möglich, damit wir die Bestellung prüfen können.

7. Internationale Rücksendungen & Versandkosten

Unser vorgesehenes Rückgabezentrum kann sich außerhalb Deutschlands befinden, einschließlich Hongkong oder Festlandchina.

Daher können internationale Rücksendekosten höher als inländische Versandkosten sein.

Für reguläre, vom Kunden organisierte Rücksendungen gilt:

• Die Rücksendekosten trägt der Kunde
• Eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung ist erforderlich
• Anfallende Zölle, Steuern, Bearbeitungs- und ähnliche Gebühren müssen vom Kunden im Voraus bezahlt werden
• Nicht autorisierte Rücksendungen per Nachnahme (COD) werden nicht angenommen
• Eigenständig organisierte Versandkosten werden nicht erstattet, sofern sie nicht vorher ausdrücklich genehmigt wurden

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice immer vor der Rücksendung, um die korrekte Rücksendeadresse und die entsprechenden Anweisungen zu erhalten.

8. Verweigerte, nicht abgeholte & unzustellbare Sendungen

Kunden sind dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben und bei angemessenen Anforderungen des Versanddienstleisters, der Zustellung oder des Zolls mitzuwirken.

Eine Sendung kann unter anderem aus folgenden Gründen unzustellbar sein oder zurückgesendet werden:

• Falsche oder unvollständige Adresse
• Annahmeverweigerung
• Nichtabholung des Pakets
• Mehrere erfolglose Zustellversuche
• Keine Reaktion auf Kontaktversuche des Versanddienstleisters
• Nichtdurchführung erforderlicher Zustell- oder Zollverfahren

Eine verweigerte, nicht abgeholte oder unzustellbare Sendung gilt nicht automatisch als genehmigte Rückgabe oder Stornierung.

Wird das Paket an unsere Einrichtung zurückgesendet und dort erfolgreich empfangen, prüfen wir die Umstände und teilen Ihnen die entsprechenden nächsten Schritte mit.

Zusätzliche Versand-, Bearbeitungs-, Rücksende- oder erneute Versandkosten können anfallen, wenn das Zustellproblem auf vom Kunden bereitgestellte Informationen oder Handlungen zurückzuführen ist.

9. Lieferverzögerungen

Angegebene Lieferzeiten sind Schätzungen und können gelegentlich durch Umstände beeinflusst werden, die außerhalb unserer direkten Kontrolle liegen, darunter:

• Zollabfertigung
• Verzögerungen beim Versanddienstleister
• Wetterbedingungen
• Zeiten mit hohem Versandaufkommen
• Störungen bei lokalen Zustelldiensten
• Lieferungen in abgelegene Gebiete
• Andere Transport- oder Logistikumstände

Wenn sich Ihre Bestellung ungewöhnlich lange verzögert, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen die Sendungsverfolgung und unterstützen Sie gerne.

Eine Lieferverzögerung bedeutet nicht automatisch, dass eine Sendung verloren gegangen ist.

10. Erstattungsbearbeitung

Wenn eine Erstattung oder Anpassung der Erstattung genehmigt wurde, erfolgt diese über die entsprechende ursprüngliche Zahlungsmethode.

Nachdem KLARMUT die Erstattung bearbeitet hat, kann Ihre Bank, Ihr Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Ursprüngliche Versandkosten, Expressversand, internationale Rücksendekosten, Zollgebühren und andere eigenständig entstandene Ausgaben sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig.

11. Missbrauch von Rückgaben & Reklamationen

Wir behalten uns das Recht vor, Rückgabe-, Ersatz-, Umtausch- und Erstattungsanfragen zu überprüfen, wenn begründete Hinweise auf Missbrauch oder betrügerische Aktivitäten bestehen.

Dazu können gehören:

• Rücksendung eines anderen Artikels als des ursprünglich gekauften
• Vorlage veränderter, unvollständiger oder irreführender Nachweise
• Falsche Behauptung, ein Artikel sei nicht angekommen oder falsch geliefert worden
• Vorsätzliche Beschädigung eines Artikels
• Wiederholter Missbrauch unserer Rückgabe-, Ersatz-, Aktions- oder Erstattungsverfahren

Anfragen, die nach angemessener Prüfung als betrügerisch oder missbräuchlich eingestuft werden, können abgelehnt werden.

Bei dokumentiertem und wiederholtem Missbrauch unserer Richtlinien können wir außerdem zukünftige Käufe oder Dienstleistungen einschränken.

12. Wichtige Rückgabebedingungen

Bitte beachten Sie:

• Kontaktieren Sie uns immer, bevor Sie einen Artikel zurücksenden
• Rücksendungen müssen vor dem Versand genehmigt werden
• Unsere Rücksendeadresse kann von der ursprünglichen Absenderadresse abweichen
• Unser Rückgabezentrum kann sich in Hongkong oder Festlandchina befinden
• Reguläre Rücksendungen werden vom Kunden organisiert und bezahlt
• Für vom Kunden organisierte Rücksendungen ist eine Sendungsverfolgung erforderlich
• Anfallende Zollgebühren für die Rücksendung müssen im Voraus bezahlt werden
• Ein Produktproblem bedeutet nicht automatisch, dass der Artikel zurückgesendet werden muss
• Ein vorausbezahltes Rücksendeetikett wird bei Produktreklamationen nicht automatisch bereitgestellt
• Erstattungen und andere Lösungen werden nach Prüfung der jeweiligen Anfrage festgelegt
• Eine Ausnahme oder Kulanzlösung für eine bestimmte Bestellung gilt nicht automatisch für andere Bestellungen

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch, einem Produktproblem oder Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

📧 support@KLARMUTBERLIN.com

Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die entsprechenden nächsten Schritte.